Llevas años gestionando clientes en Excel y sabes que se te escapa información. Un CRM tiene sentido, pero no quieres pagar lo que cobra Salesforce ni instalarte algo que requiere un consultor para funcionar. Zoho CRM aparece en todas las listas como "la alternativa asequible". ¿Lo es de verdad?
Lo bueno y lo malo
✅ Lo que nos gusta
❌ Lo que no nos gusta
Ojo con el plan gratuito: Zoho limita el almacenamiento a 1 GB total para los 3 usuarios y excluye integraciones con correo corporativo como Gmail o Outlook. Si tu equipo necesita registrar correos automáticamente en el CRM, necesitas al menos el plan Standard.
Planes y precios
Precios consultados en mayo 2026. Verifica siempre en zoho.com/crm.
| Plan | Precio/usuario/mes | Lo que incluye |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 € | Hasta 3 usuarios. Contactos, deals, tareas básicas. Sin integraciones de email. |
| Standard | 14 €/usuario/mes + IVA | Flujos de trabajo, integración con Gmail/Outlook, informes personalizados. |
| Professional | 23 €/usuario/mes + IVA | Automatizaciones avanzadas, inventario básico, soporte telefónico. |
| Enterprise | 40 €/usuario/mes + IVA | IA Zia, módulos personalizados, portales para clientes. |
Zoho cobra en euros para clientes europeos. Los precios anteriores corresponden a facturación anual — la facturación mensual sube aproximadamente un 20 %. Si pagas mes a mes, el plan Standard sale a unos 17 €/usuario/mes + IVA.
Requiere contrato anual si quieres el precio que aparece en la tabla. Si cancelas antes de que termine el año, pierdes el importe restante.
Para quién es
Zoho CRM encaja bien si tienes entre 3 y 20 personas en el equipo comercial y necesitas algo más que Excel pero no quieres pagar más de 20-25 € por usuario al mes.
Imagina a Comercial Mataró, una distribuidora con 6 personas en ventas. Hasta ahora gestionaban seguimientos en hojas de cálculo compartidas. Con el plan Standard de Zoho — 6 usuarios × 14 € = 84 €/mes + IVA — tienen pipeline visual, historial de comunicaciones y alertas automáticas de seguimiento. El precio es razonable para lo que resuelve.
También tiene sentido si ya usas otras herramientas de Zoho (Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Desk). La integración entre ellas es directa y evita exportar datos manualmente. Si no usas nada de Zoho, ese argumento desaparece.
Para quién NO es Zoho CRM
No lo contrates si tu equipo no tiene tiempo ni ganas de configurarlo. Zoho CRM necesita una puesta a punto real: campos personalizados, flujos de trabajo, importación de contactos. Sin esa inversión inicial, acaba siendo un listado de contactos caro.
Tampoco es la mejor opción si todo tu equipo tiene más de 50 años y poca experiencia con software. La interfaz en español ayuda, pero sigue siendo compleja. En ese caso, Holded o una herramienta más sencilla puede ser mejor punto de entrada.
Si solo necesitas un CRM básico para ti solo como autónomo, el plan gratuito puede servir. Pero si en algún momento necesitas integrarlo con tu correo, tendrás que pagar.
Preguntas frecuentes
¿Zoho CRM cumple con el RGPD y la normativa española?
Sí. Zoho firma DPA (Acuerdo de Tratamiento de Datos) bajo GDPR, disponible desde tu cuenta. Los datos de clientes europeos pueden almacenarse en servidores dentro de la UE si lo configuras así. Para cumplir con la LOPDGDD, revisa también tu política de privacidad y asegúrate de tener el consentimiento registrado de tus contactos — eso es responsabilidad tuya, no del CRM.
¿Puedo migrar desde Holded o Sage a Zoho CRM?
La migración de contactos y cuentas es relativamente directa vía CSV o a través de integraciones de terceros. Lo más complejo es migrar el historial de actividad (llamadas, correos, notas). Si tienes muchos datos históricos, cuenta con al menos 2-3 días de trabajo de alguien de tu equipo o contrata a un partner de Zoho en España.
¿Tiene Zoho CRM aplicación móvil en español?
Sí. La app para iOS y Android está disponible en español y funciona bien para consultar contactos, actualizar deals y registrar llamadas desde el móvil. Para tareas avanzadas de configuración, necesitarás el escritorio.
Si antes de decidirte quieres compararlo con otras opciones para pymes españolas, mira también nuestro análisis de Holded CRM y nuestra comparativa de CRMs para equipos pequeños.
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