Tu web recibe visitas, pero la mayoría se van sin comprar ni dejar sus datos. Tienes claro que necesitas un chat en directo — o algo que lo simule cuando no estás disponible. La pregunta es si Tidio cubre esa necesidad para una empresa como la tuya sin convertirse en otro gasto mensual del que apenas sacas partido.
Resumen rápido
- Para quién: Pymes de comercio electrónico o servicios con web propia que quieren capturar leads y atender dudas sin ampliar el equipo de soporte.
- Lo mejor: Combina chat en vivo, chatbot automatizado y bandeja de entrada unificada en una sola herramienta, con plan gratuito funcional para empezar.
- Lo peor: La cuenta gratuita incluye solo 50 conversaciones de IA de prueba, una sola vez, y 50 conversaciones al mes con persona: se agotan rápido si tienes tráfico real.
- Precio desde: 24,17 €/mes con pago anual (plan Starter), sin IVA.
- Permanencia: Sin permanencia en facturación mensual. Descuento si pagas anual, pero no hay penalización por cancelar.
- Soporte en español: la web de Tidio lista la función multiidioma. No hemos podido verificar si el soporte atiende en español.
- Veredicto: Buena opción para tiendas online o pymes de servicios con tráfico web activo. Si tu web recibe menos de 200 visitas al día o no tienes a nadie que gestione el chat en directo, el retorno es dudoso.
🚀 Prueba Tidio
Sin permanencia · Cancela cuando quieras · Plan gratuito disponible
¿Para quién es Tidio?
Encaja bien si:
- ✅ Tienes una tienda online o web de servicios con tráfico constante y quieres reducir el abandono de carrito o capturar más leads.
- ✅ Tu equipo de atención es pequeño (1–3 personas) y necesitas que el chatbot cubra preguntas frecuentes fuera del horario laboral.
- ✅ Quieres unificar mensajes de web, email y redes sociales en una sola bandeja de entrada sin montar una infraestructura compleja.
- ✅ Usas Shopify, WordPress o PrestaShop — Tidio tiene integración nativa con las tres.
No es para ti si:
- ❌ Tu negocio es puramente B2B con ciclos de venta largos — un chatbot de web no encaja bien en ese proceso de venta consultiva.
- ❌ Necesitas soporte técnico en español cuando algo falla — no hemos podido verificar que el soporte de Tidio atienda en español, así que pruébalo durante los 7 días de prueba.
- ❌ Tu web tiene menos de 100 visitas diarias — el volumen no justifica el gasto mensual frente a soluciones más simples.
- ❌ Buscas automatización de email marketing o CRM integrado — eso no es lo que hace Tidio.
🔑 Funcionalidades clave
Chat en vivo con app móvil
El chat se instala en la web con un snippet de código o un plugin según tu plataforma. Desde la app de móvil, cualquier persona del equipo puede responder conversaciones en tiempo real, ver qué páginas está visitando el usuario y transferir la conversación a un compañero.
Funciona bien para pymes donde una sola persona lleva el soporte. La app es estable y las notificaciones son fiables.
Chatbot automatizado (Lyro AI y flujos propios)
Tidio tiene dos capas de automatización. La primera son los flujos de chatbot clásicos — preguntas frecuentes, captación de email, derivar al equipo humano — que configuras visualmente sin código.
La segunda es Lyro, su asistente basado en IA que responde preguntas abiertas con tu contenido de soporte. La cuenta gratuita incluye 50 conversaciones de Lyro de prueba, una sola vez. Después se contrata un plan de Lyro (desde 32,50 €/mes por 50 conversaciones) o se sube de plan.
Bandeja de entrada unificada
Desde el panel de Tidio puedes gestionar mensajes del chat web, email y Messenger en un mismo sitio. No es un CRM — no guarda historial de cliente enriquecido ni hace seguimiento de oportunidades — pero sí evita que las consultas se pierdan entre distintas aplicaciones.
Integraciones con plataformas de comercio
La integración nativa con Shopify es la más completa: accede al historial de pedidos del cliente directamente desde la conversación, cancela pedidos o aplica descuentos sin salir del chat. Con WooCommerce y PrestaShop también funciona, aunque con algo menos de profundidad.
💶 Precios y planes
| Plan | Precio (sin IVA) | Conversaciones atendidas por persona/mes | Incluye | Prueba |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 50 | Hasta 10 puestos de agente; Flows para 100 visitantes al mes; 50 conversaciones de Lyro (IA) de prueba, una sola vez | — |
| Starter | 24,17 €/mes (pago anual) | 100 | Chat en directo y tickets, lista de visitantes en directo, horario de atención, analítica básica | 7 días |
| Growth | Desde 49,17 €/mes (pago anual) | Desde 250 | Todo lo de Starter, más analítica avanzada, permisos de usuario, asignación automática de chats, respuestas automáticas y macros | 7 días |
| Plus | Desde 300 €/mes + uso | A medida | Todo lo de Growth, más soporte premium y gestor de cuenta dedicado | — |
Precios comprobados en tidio.com/pricing en octubre de 2026; la web los muestra en euros y sin IVA. Lyro (IA) y Flows también se venden por separado: Lyro desde 32,50 €/mes por 50 conversaciones y Flows desde 24,17 €/mes por 2.000 visitantes. Quitar la marca de Tidio es un complemento de 16,67 €/mes.
IVA: Los precios anteriores no incluyen IVA. En España, los servicios digitales B2B tributan al 21%.
Moneda: la web de Tidio muestra los precios en euros y sin IVA.
Facturación anual: la web anuncia «2 meses gratis» al pagar por años. Los cambios de plan se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Agentes adicionales: En los planes Starter y Growth, añadir agentes tiene coste extra. Revisa la calculadora de precios en su web si tu equipo supera los incluidos.
Ojo con los límites de conversaciones: el plan gratuito atiende 50 conversaciones al mes con persona y Starter 100. Las 50 conversaciones de Lyro de la cuenta gratuita son de prueba, una sola vez; para seguir usando la IA hay que contratar un plan de Lyro. El chat en directo sigue funcionando con las conversaciones facturables de tu plan.
✅ Lo que nos gusta
Instalación sin desarrollo: El plugin para WordPress o Shopify se activa en menos de 10 minutos sin tocar código — cualquier persona del equipo puede hacerlo sin depender de un informático externo.
Plan gratuito real: incluye chat en directo, hasta 10 puestos de agente y 50 conversaciones al mes atendidas por una persona. Para una web con poco tráfico cubre lo esencial; la IA de Lyro es de prueba.
App móvil estable: La aplicación para iOS y Android funciona bien en el día a día. Las notificaciones llegan de forma fiable, lo que permite atender consultas desde el móvil sin estar frente al ordenador.
❌ Lo que no nos gusta
Soporte en español sin verificar: la web de Tidio no indica en qué idiomas atiende su soporte. Pruébalo durante los 7 días de prueba antes de contratar.
El precio sube con el volumen: los límites de conversaciones por plan son bajos (50 en el gratuito, 100 en Starter, desde 250 en Growth) y Lyro y Flows se contratan aparte, así que el total puede crecer más de lo que sugiere el precio del plan.
Lyro depende de tu contenido: responde a partir de tu contenido de soporte (preguntas frecuentes, web, artículos). Si tu base de conocimiento es limitada, sus respuestas también lo serán.
🇪🇸 Tidio y la normativa española
Antes de contratar, revisa en la política de privacidad de Tidio si firman un DPA, dónde se almacenan los datos y qué transferencias fuera de la UE hay. Es imprescindible si gestionas datos de usuarios europeos.
Los datos se pueden almacenar en servidores de la UE, pero debes verificarlo en su política de privacidad y configurarlo correctamente si trabajas con datos de clientes españoles. Para cumplir con la LOPDGDD, asegúrate de que el widget de chat incluye el aviso de cookies y el enlace a tu política de privacidad antes de que el usuario empiece a escribir.
Tidio no es software de facturación, así que Verifactu no aplica en este caso.
Comparado con otras opciones
Si estás valorando Tidio junto a otras herramientas, aquí tienes el contexto rápido:
- vs Intercom: Intercom es más potente en automatización y tiene mejores integraciones para SaaS, pero cuesta bastante más y está orientado a equipos de soporte más grandes. Para una pyme de 8 empleados, es excesivo.
- vs Crisp: Crisp tiene un plan gratuito para 2 agentes y planes de pago desde 45 $/mes por espacio de trabajo. Tienes la comparativa completa en nuestra guía de los mejores chatbots para pymes.
- vs Freshchat: Freshchat se integra bien con el ecosistema de Freshworks (CRM, helpdesk). Si ya usas Freshdesk en tu empresa, tiene más sentido que Tidio. Si partes de cero, Tidio es más rápido de arrancar.
Veredicto
Tidio es una buena opción para pymes con tienda online o web de servicios que reciben tráfico constante y quieren automatizar la primera capa de atención al cliente sin montar un equipo de soporte. La instalación es rápida, el plan gratuito sirve para validar si encaja, y las integraciones con Shopify y WooCommerce funcionan bien.
No es la herramienta adecuada si tu proceso de venta es consultivo y largo, si tu equipo necesita soporte técnico en español cuando algo falla, o si tu web tiene poco tráfico y el retorno de la inversión es incierto.
Si encajas en el primer perfil, los 7 días de prueba del plan Starter son suficientes para saber si el chatbot y el chat en vivo te generan conversaciones que antes se perdían.
🚀 Prueba Tidio
Sin permanencia · Cancela cuando quieras · Plan gratuito disponible
Preguntas frecuentes
¿Tidio está en español?
La web de Tidio lista la función multiidioma en todos sus planes. No hemos podido verificar el idioma del soporte ni de toda la documentación, así que compruébalo durante la prueba de 7 días.
¿Tidio tiene versión gratuita?
Sí. El plan gratuito de Tidio incluye chat en directo y tickets con hasta 10 puestos de agente, 50 conversaciones al mes atendidas por una persona, Flows para 100 visitantes al mes y 50 conversaciones de Lyro de prueba (una sola vez).
¿Cuánto cuesta Tidio al mes en euros?
La web de Tidio muestra los precios en euros y sin IVA: Starter cuesta 24,17 €/mes con pago anual y Growth parte de 49,17 €/mes. Si eres empresa en España, suma el 21 % de IVA (Starter: unos 29 € al mes con IVA).
¿Tidio cumple con el GDPR y la normativa española?
Antes de contratar, revisa en su política de privacidad si firman un DPA, dónde se almacenan los datos y qué transferencias fuera de la UE hay. Para la LOPDGDD, asegúrate de que el widget muestra el aviso de cookies y el enlace a tu política de privacidad antes de que el usuario empiece a escribir.
¿Tidio sirve para una pyme que no tiene tienda online?
Depende. Tidio funciona bien en cualquier web con tráfico, pero sus funciones más potentes — como consultar el historial de pedidos desde el chat — están pensadas para e-commerce. Para una pyme de servicios B2B con ciclos de venta largos, el retorno es menos claro y puede haber herramientas más adecuadas.
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