Tienes una web, llegan visitas, y no sabes qué les frena antes de contactarte. Alguien escribe a las 11 de la noche preguntando por un presupuesto y no hay nadie para responder. Eso son clientes que se van a la competencia.
La pregunta es si Tidio resuelve esto para una pyme de tu tamaño, o si el plan gratuito tiene tantas limitaciones que acabas pagando más de lo que esperabas.
Resumen rápido
- Para quién: Pymes de 1–20 empleados que quieren chat en vivo y chatbot básico en su web sin contratar un equipo de soporte 24h
- Lo mejor: Plan gratuito sin fecha de caducidad (0 €, sin tarjeta) con chat en vivo y 50 conversaciones al mes con agentes humanos, más 7 días de prueba de todas las funciones
- Lo peor: Las 50 conversaciones gratuitas con la IA Lyro son de por vida, no mensuales: para que se renueven cada mes hay que contratar un plan de pago
- Precio desde: Gratuito. Starter: 24,17 €/mes con facturación anual (100 conversaciones con agentes); Growth desde 49,17 €/mes; Plus desde 300 €/mes más uso. Precios en euros, sin IVA, según su web el 4 de noviembre de 2026
- Prueba: 7 días con todas las funciones, sin tarjeta; al terminar la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito si no contratas nada
- Soporte en español: Interfaz en español sí. Soporte al cliente principalmente en inglés
- Veredicto: Vale la pena probarlo gratis si tienes tráfico web moderado y quieres responder consultas con un chat y flujos básicos. Si quieres que la IA atienda a tus clientes cada mes, cuenta con un plan de pago
🚀 Prueba Tidio
Sin permanencia · Cancela cuando quieras · Plan gratuito disponible
¿Para quién es Tidio?
Encaja bien si:
- ✅ Tienes una web con formulario de contacto y quieres convertir más visitas en consultas sin contratar a nadie nuevo
- ✅ Necesitas responder preguntas frecuentes fuera de horario laboral con un chatbot básico que no requiera programación
- ✅ Tu equipo es pequeño (1–5 personas de atención) y buscas centralizar WhatsApp, email y chat web en un mismo sitio
- ✅ Usas Shopify, WordPress o Wix — la integración es directa y no necesita desarrollador
No es para ti si:
- ❌ Quieres que la IA (Lyro) atienda a tus clientes de forma continuada — las 50 conversaciones gratuitas con Lyro no se renuevan cada mes sin un plan de pago
- ❌ Necesitas que el soporte técnico te atienda en español — la mayoría de la documentación y el soporte en vivo funcionan en inglés
- ❌ Buscas automatizaciones de marketing complejas tipo ActiveCampaign o flujos de email integrados — Tidio es chat, no email marketing
- ❌ Tu web es un ERP o software B2B con procesos de venta largos — el chatbot de Tidio está pensado para respuestas rápidas, no para gestionar ciclos de venta de semanas
Funcionalidades clave
Chat en vivo
El widget de chat se instala en la web en menos de 5 minutos con el plugin de WordPress o el snippet de código. Los agentes responden desde el panel de Tidio o desde la app móvil.
Según su web, los planes de autoservicio admiten hasta 10 agentes. Para un equipo pequeño que cubre la atención al cliente, es suficiente.
Chatbot con flujos visuales
El editor de chatbot es visual, tipo arrastrar y soltar. No hace falta saber programar. Puedes configurar respuestas automáticas para las preguntas más repetidas: horarios, precios, cómo hacer un pedido.
Los flujos (Flows) del plan gratuito pueden llegar a 100 visitantes únicos al mes; con un plan de pago se amplía el límite, desde 2.000 visitantes alcanzados. Los Flows siguen reglas y caminos que defines tú, a diferencia de Lyro, que usa IA.
Bandeja de entrada unificada
Tidio agrupa en un solo panel los mensajes del chat web, el email de soporte y, con integración adicional, mensajes de Instagram y Messenger. Para un equipo pequeño que ahora mismo salta entre pestañas, esto simplifica el trabajo.
Tidio lista integraciones con Instagram, Messenger, WhatsApp y email. Comprueba en su web qué plan incluye cada canal antes de contar con ellos.
Lyro — IA conversacional
Lyro es el módulo de IA de Tidio basado en los contenidos de tu web y FAQs. Responde preguntas complejas de forma conversacional sin intervención humana.
Según su web, tus primeras 50 conversaciones con Lyro son gratuitas de por vida: no se renuevan cada mes. Para que el límite se refresque mensualmente hay que contratar el plan Lyro AI Agent (desde 32,50 €/mes con 50 conversaciones) o el plan Plus. Cuenta como conversación Lyro toda interacción en la que la IA responde al menos una vez, aunque responda muchas veces.
💶 Precios y planes
Precios de tidio.com/pricing consultados el 4 de noviembre de 2026, en euros y sin IVA, con facturación anual (Tidio ofrece 2 meses gratis frente al pago mensual).
| Plan | Precio | Conversaciones con agentes/mes | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 50 | Chat en vivo, 50 conversaciones Lyro de por vida, Flows hasta 100 visitantes al mes |
| Starter | 24,17 €/mes | 100 | Chat en vivo y tickets, lista de visitantes, horarios de atención, analítica básica |
| Growth | Desde 49,17 €/mes | Desde 250 | Todo Starter + analítica avanzada, permisos de usuario, asignación automática de chats, macros |
| Plus | Desde 300 €/mes + uso | A medida | Todo Growth + soporte premium, responsable de éxito, departamentos y marca personalizada |
| Premium | Precio a consultar | A medida | Despliegue de IA gestionado y facturación por resolución |
Lyro AI Agent y Flows también se contratan por separado: Lyro desde 32,50 €/mes (50 conversaciones con IA) y Flows desde 24,17 €/mes (2.000 visitantes alcanzados). Quitar la marca de Tidio es un extra de 16,67 €/mes.
Una "conversación facturable" es la que incluye al menos una respuesta de un agente humano. Los mensajes sin responder y las respuestas de Flows o de Lyro no cuentan. Verifica siempre en tidio.com/pricing antes de contratar.
IVA: Los precios anteriores no incluyen IVA (21 % en España para servicios digitales B2B).
Prueba: Siete días con acceso a todas las funciones, sin tarjeta. Si no contratas nada, la cuenta pasa al plan gratuito.
Cambios de plan: Según su web, puedes subir o bajar de plan cuando quieras, y el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Antes de contratar el plan anual, confirma las condiciones de cancelación.
Ojo con Lyro: las 50 conversaciones gratuitas con la IA son de por vida. Cuando se agotan, para seguir usando Lyro hay que contratar un plan de pago con cuota de Lyro. Calcula antes cuántas conversaciones con IA necesitas al mes.
✅ Lo que nos gusta
Plan gratuito sin caducidad: El plan gratuito de Tidio no tiene fecha límite, y además tienes 7 días para probar todas las funciones sin tarjeta. Puedes usarlo indefinidamente con sus restricciones, útil para pymes que quieren probar antes de comprometerse.
Instalación en menos de 10 minutos: El plugin de WordPress se activa en 3 clics y el widget aparece en la web de inmediato. Sin tocar código, sin llamar al técnico. Para Carlos, que ya tiene suficiente con gestionar el día a día, esto marca la diferencia.
App móvil funcional: Los agentes pueden responder desde el móvil con notificaciones push en tiempo real. En una empresa pequeña donde el mismo dueño a veces atiende consultas, poder responder desde el teléfono sin estar delante del ordenador tiene valor real.
❌ Lo que no nos gusta
Las 50 conversaciones con Lyro no se renuevan: son de por vida. Si quieres que la IA atienda a tus clientes todos los meses, necesitas contratar un plan con cuota de Lyro. Y si las agotas, los clientes que escriban deberán esperar a un agente humano.
Soporte al cliente principalmente en inglés: La interfaz está traducida al español, pero cuando tienes un problema técnico y abres un ticket o el chat de soporte, la atención es en inglés. Si tu equipo no lo maneja bien, estás solo con la documentación — que también es principalmente en inglés.
La IA y los flujos se cobran aparte: además de la cuota de conversaciones con agentes, Lyro y Flows tienen sus propios límites y precios. Antes de contratar, calcula tu uso real de cada uno con la calculadora de su web.
🇪🇸 GDPR y LOPDGDD: Tidio firma un DPA (Data Processing Agreement) bajo GDPR. Los datos pueden procesarse en servidores fuera de la UE en función del plan. Consulta su política de privacidad actualizada y adapta tu aviso legal y política de cookies antes de activar el widget en tu web. La AEPD puede pedirte justificación si hay una reclamación.
Comparado con otras opciones
Si estás valorando Tidio junto a otras herramientas, aquí va el contexto directo:
- vs Crisp: Crisp tiene un plan Free y, según su web, planes Mini (45 €/mes por espacio de trabajo), Essentials (95 €) y Plus (295 €), con 14 días de prueba. Tidio gana en integraciones con ecommerce; compara el uso real que harás de la IA en cada una.
- vs Tawk.to: Tawk.to ofrece chat en vivo gratuito con agentes humanos. Si no necesitas chatbot de IA y solo quieres chat, merece un vistazo. Tidio es mejor si quieres automatizaciones. Confirma las condiciones actuales en su web.
- vs HubSpot Chat: HubSpot incluye chat en vivo en su CRM gratuito. Si ya usas o planeas usar HubSpot para CRM, su chat nativo evita añadir otra herramienta. Tidio es más completo en chatbot si no necesitas el CRM.
Veredicto
Tidio tiene sentido para una pyme española con web activa que quiere capturar consultas fuera de horario y no puede permitirse un agente 24h. El plan gratuito es real — no es un gancho de 14 días — y la instalación es tan sencilla que no requiere técnico.
El problema es que las 50 conversaciones con Lyro son de por vida y que la IA y los flujos se cobran aparte. Si quieres que la IA atienda a tus clientes cada mes, el plan de pago empieza en 24,17 €/mes (Starter) y en 32,50 €/mes si solo quieres Lyro, con facturación anual.
Si tienes una web con poco tráfico y quieres probar si el chat te genera más consultas, empieza gratis. Si ya sabes que recibes más de 50 conversaciones al mes que requieren respuesta humana, calcula desde el principio el coste del plan Starter o Growth.
🚀 Prueba Tidio
Sin permanencia · Cancela cuando quieras · Plan gratuito disponible
Preguntas frecuentes
¿Tidio es gratis de verdad o tiene trampa?
El plan gratuito existe sin fecha de caducidad. Las restricciones están en los límites: 50 conversaciones facturables al mes con agentes humanos, 50 conversaciones con la IA Lyro de por vida y Flows hasta 100 visitantes al mes. Si no los superas, puedes usarlo gratis indefinidamente.
¿Tidio está en español?
La interfaz del panel de administración está disponible en español. El widget de chat que ven tus clientes también puede configurarse en español. El soporte técnico al cliente, sin embargo, funciona principalmente en inglés — tanto el chat de ayuda como la documentación oficial.
¿Cuánto cuesta Tidio para una pyme con 5.000 visitas mensuales?
Depende de cuántas conversaciones requieran respuesta humana y de cuántas quieras que atienda la IA, porque no depende de las visitas. Si necesitas más de 50 conversaciones al mes con agentes, el plan Starter cuesta 24,17 €/mes con facturación anual (100 conversaciones). Usa la calculadora de su web con tu volumen real antes de decidir.
¿Tidio cumple con el GDPR para usarlo en España?
Sí, Tidio firma un DPA bajo GDPR. Sin embargo, los datos pueden procesarse fuera de la UE según el plan contratado. Antes de activarlo en tu web, actualiza tu política de privacidad y el aviso de cookies para reflejar el uso de Tidio. Si tienes dudas, consúltalo con tu gestor o abogado de protección de datos.
¿Hay alternativas gratuitas a Tidio más adecuadas para pymes en España?
Si solo necesitas chat en vivo sin chatbot de IA, Tawk.to ofrece un plan gratuito para chat con agentes humanos; confirma sus condiciones actuales. Crisp tiene un plan Free y prueba de 14 días. Tidio es buena opción si vendes por ecommerce con Shopify o WooCommerce, donde sus integraciones son más profundas.
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